• Definición de objetivos y estrategias: Antes de implementar cualquier acción, escuchamos, definimos objetivos claros y planificamos estrategias detalladas para alcanzarlos.Ofrecemos un asesoramiento estratégico sobre las acciones más efectivas para mejorar la percepción de la marca, basándonos en estrategias contrastadas. Determinamos los indicadores de éxito y preparamos planes de actuación para planificar cómo reaccionaremos si los resultados no fueran los esperados.Nos gustan especialmente trabajar con objetivos que se pueden incluir en el método SMART, es decir objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y definidos en el tiempo.

• Análisis de huella digital: El primer paso para entender cómo una organización es percibida. Permite identificar fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.

Realizar un análisis de huella digital es fundamental para cualquier organización que busque conocer cuál es la percepción que existe entre sus públicos de interés. Permitirá ser más eficaces a la hora de mejorar la reputación, fortalecer la imagen de marca, y construir y mantener relaciones positivas.

Ámbitos del análisis:

• Presencia online
  Posicionamiento en buscadores. Evaluamos la presencia de la empresa en internet, incluyendo su sitio web oficial, blogs y plataformas de terceros.
• Redes Sociales
  Analizamos la presencia y actividad de la empresa en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter (X), LinkedIn, Instagram, etc.
• Foros y plataformas de opinión
  Investigamos las menciones y opiniones sobre la empresa en foros online y sitios de opinión y reseñas.
• Medios de comunicación
  Revisamos las apariciones de la empresa en medios de comunicación digitales y tradicionales.

• Monitorización, análisis de Medios y redes sociales: Monitorizamos y analizamos la presencia de la empresa en medios de comunicación y plataformas de redes sociales para evaluar la percepción pública y detectar áreas de mejora.

En la era digital actual, donde la información se difunde rápidamente y las opiniones se forman en cuestión de segundos, conocer lo que se dice sobre la organización, sobre sus directivos y sobre sus competidores es crucial para poder reaccionar y para poder establecer estrategias.

• Uso de herramientas de monitorización para rastrear menciones relevantes para la organización
  En función de las necesidades concretas de la organización proponemos las herramientas que mejor se ajusten a las necesidades y al presupuesto de la organización. Desde herramientas de uso gratuito a completas suites profesionales, incluyendo las herramientas de monitorización que ya esté utilizando el cliente.
• Análisis de sentimiento
  Con la aplicación de técnicas de análisis de sentimiento para determinar si las menciones de la marca son positivas, negativas o neutras. Nunca dejamos a la máquina sola en algo tan relevante como la evaluación del tono de los mensajes. Algo que nos puede servir para detectar el inicio de una crisis, un problema con un líder de opinión o una oportunidad de posicionamiento.
• Análisis de contenido
  Evaluamos el contenido de lo publicado sobre la empresa para identificar mensajes clave y temas recurrentes. Cada publicación puede ser categorizada según su temática. Esto nos permite analizar desde la eficacia de los mensajes corporativos, hasta la evolución de temas concretos.
• Análisis de competencia
  Este análisis de contenido y sentimiento podemos realizarlo también para conocer la información más relevante de los competidores directos. Pueden ser análisis de partida puntuales o a lo largo del tiempo, pudiendo realizar comparativas cuantitativas y cualitativas (número de impactos, presencia en medios clave, etc.).
• Informes de resultados
  Todo el trabajo anterior se refleja en informes que normalmente incluyen un resumen ejecutivo, con los hallazgos más relevantes y con recomendaciones de actuación, y los resultados que dan lugar a esas recomendaciones. Resultados que incluyen las publicaciones recogidas, su evaluación, comparativas y análisis.

• Identificación de riesgos y preparación: Identificamos posibles riesgos para la reputación corporativa y desarrollamos estrategias para reducirlos si es posible o estar preparados, si pasan de amenaza a realidad.La identificación de riesgos y la preparación son esenciales para prevenir, mitigar y gestionar eficazmente las crisis que puedan afectar negativamente a la reputación de una organización. Los pasos que llevamos a cabo en este proceso incluyen:
  • Identificación de riesgos
    Evaluar áreas y aspectos de la organización más susceptibles a sufrir una crisis, e investigar antecedentes para identificar áreas de riesgo comunes.
  • Definir la matriz de relevancia
    Establecer una matriz que determine la relevancia de los posibles riesgos basándose en su probabilidad de ocurrencia y el impacto potencial en la organización.
    Priorizar riesgos para asignar recursos y esfuerzos de forma eficiente.
  • Revisar, actualizar o crear guías y políticas de presencia en medios sociales
    Desarrollar políticas claras y actualizadas para la gestión de medios sociales, incluyendo protocolos de interacción y publicación.

  Establecer guías para la respuesta en crisis, incluyendo tono, mensajes clave y límites de comunicación.

  • Asegurar la marca en internet
    Prevenir usurpaciones y confusiones y monitorizar la presencia online de la marca para detectar usos no autorizados o difamatorios.
  • Construir materiales y herramientas
    Desarrollar materiales de comunicación previos que puedan ser adaptados rápidamente en caso de crisis. Y herramientas de reacción para ser utilizadas cuando se sobrepase un umbral previamente establecido.
  • Identificar contactos clave
    Determinar los stakeholders críticos a considerar en caso de crisis y establecer líneas de comunicación claras y directas con estos contactos para facilitar el intercambio de información durante una crisis.
  • Entrenar
    Proporcionar formación sobre cómo manejar situaciones de crisis.

  Realizar simulacros de crisis para probar la preparación de la organización y mejorar los protocolos y procedimientos existentes. Formación de portavoces. Comunicación interna.

• Gestión de crisis: Diseñamos y ejecutamos planes de gestión de crisis, desde la preparación hasta el análisis de la gestión en sí y los planes de recuperación.Tenemos mucha experiencia en gestión de crisis en ámbitos como el tecnológico, el alimentario o el financiero y por eso sabemos que es fundamental responder ante una crisis en el momento justo. Responder demasiado pronto o muy tarde, puede tener consecuencias muy negativas. La preparación ayuda a identificar ese momento y a responder adecuadamente.
  • Activación del Plan de Crisis
    Poner en marcha las fases necesarias del plan en función del estado.
  • Monitorización de crisis
    Adaptación de la frecuencia y de las keywords de búsqueda.
  • Designación de portavoces, comunicación externa e interna, uso de materiales
    De nuevo en base a la preparación previa y al estado de la crisis.
  • Gestión específica de stakeholders
    Mantener informados a los stakeholders clave y gestionar sus expectativas y preocupaciones.

  Cuando se da por terminada la crisis llega el momento del análisis, del reporte y de la elaboración de planes.